За умови гарантії, Ви маєте право на безкоштовний ремонт виробу протягом 12 місяців з моменту придбання. Також у Вас є право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з дня придбання. Умови повернення та обміну прописані у статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення або обмін товару можливий, якщо не порушені наступні  умови:

• не минуло 14 днів з моменту покупки;
• у Вас є чек від магазину;
• якщо він не використовувався і якщо збережено його гарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики. (Збережена оригінальна упаковка, комплектація);

Клієнт має написати  заяву у довільній формі, де вказує відомості про себе  (ПІБ, паспортні данні, податковий номер, реквізити розрахункового документа, причину відмови від послуги, повернення товару). Клієнт в  заяві повідомляє, яким чином бажає повернути кошти: готівкою чи  на картку (має вказати банківські  реквізити своєї картки). 

Повернення товарів здійснюється формуванням та роздрукуванням  видаткового чека через РРО.

Якщо сума повернення  100 грн і більше, то касир (адміністратор)  складає «Акт про видачу коштів» ( Акт форма 3).

В Акті мають бути наступні відомості:

- паспортні данні Клієнта, який повертає товар, відмовляється від попередньо оплаченої послуги;

- відомості про товар;

- суму виданих грошей;

- реквізити  чека РРО, яким підтверджується придбання товару, оплата послуги.

Якщо сума повернення  менша 100 грн, то акт не складається, потрібна тільки заява від клієнта. 

Касир операційної каси  проводить через РРО повернення товару/послуги, надає клієнту видатковий чек. Реєстрація операції повернення можлива при будь-якій формі оплати, тільки, якщо  повернення  буде готівкою, то операція можлива за наявності готівки в операційній касі РРО.

Щоб уникнути розбіжностей, необхідно перевірити цілісність, комплектацію та працездатність виробу під час отримання товару. Після від'їзду кур'єра, або після того як Ви забрали товар з пошти, претензії щодо цілісності, зовнішнього вигляду та комплектацію товару не приймаються. У разі виникнення проблеми з інструментом (за наявності у нього гарантійного талону) Вам необходимо зв'язати з нами для усунення неполадок.

У ремонті может бути відмовлено в таких випадках:

• недотримання правил експлуатації;
• ушкодження що виникли надмірним навантаженням;
• самостійного ремонту;
• при втраті гарантійного талону.

Зверніть увагу! Під гарантійним обслуговуванням мається на увазі ремонт виробу будь-якої складності, за умови дотримання правил експлуатації виробу, що детально описано в інструкції користувача під ваш виріб.